Coleman Marine Insurance rüstet sich für die Sommersaison

Perfekter geht es nicht. Der Geschäftsführer von Coleman Marine Insurance Brokers heißt Steve Risk. Allerdings geht er diesen Sommer kein Risiko ein. Derzeit bereitet sich Coleman Marine auf die Hochsaison vor und wie man sich durch die traditionelle geschäftige Zeit der Schadensfälle, wenn Bootsfahrer aufs Wasser zurückkehren, zurechtkommt.

Einer der Schlüssel, um sicherzustellen, dass sein Geschäft während des saisonalen Aufschwungs reibungslos läuft, ist laut Risk die Optimierung von Inhalten.

„Für uns hat es einen doppelten Vorteil, sicherzustellen, dass relevante, umfassende und leicht zu navigierende Inhalte und Ressourcen unseren Kunden vor der Hauptsaison zur Verfügung stehen. Es kann Anrufe und E-Mails zu alltäglichen Fragen zum Bootfahren während der Sommermonate und zu allen Auswirkungen auf Versicherungen oder Risikomanagement minimieren und gleichzeitig den Kunden helfen, die gesuchten Informationen schnell und einfach zu finden“, sagt Risk.

„Bevor die Hauptsaison beginnt, berücksichtigen wir häufig gestellte Fragen und fügen alle relevanten Informationen in regelmäßige E-Mail-Updates ein, die wir an unsere Kunden senden, und bieten relevante Artikel und Ratschläge – von Checklisten für die Bootswartung im Sommer bis hin zur Bedeutung der Überprüfung ihres Versicherungsschutzes durch Bootsbesitzer vor sommerlichen Rennveranstaltungen – um optimal auf die kommende Saison vorbereitet zu sein.“

Zu den großen Versicherungsansprüchen, sagt Risk, gehören typischerweise solche im Zusammenhang mit Wetter, Kollisionen mit anderen Fahrzeugen, Kollisionen mit Unterwasserobjekten sowie Brandereignissen.

Die Schadenarten seien während der Pandemie weitgehend unverändert geblieben. Nach einem Anstieg der Bootsverkäufe in Großbritannien im vergangenen Jahr könnte es laut Risk jedoch einen Anstieg der Kollisionsansprüche geben, da die Sperrung nachlässt und mehr Menschen im Sommer aufs Wasser gehen, möglicherweise mit neuen Bootsfahrern mit möglicherweise begrenzter Erfahrung.

Ein weiteres Problem, das in den kommenden Monaten zu einem Anstieg der Ansprüche führen könnte, ist, dass es vielen Eignern fast unmöglich war, ihre Boote so lange instand zu halten, wie sie es sich gewünscht hätten, da sie während der Sperrung nicht zu ihren Booten fahren konnten. Selbst wenn Eigner den Luxus einer Trocken- oder Innenlagerung hatten, können dennoch Probleme aufgetreten sein, während das Boot außer Betrieb war, was zu kostspieligen Reparaturrechnungen und einer langen Zeit außerhalb des Wassers führen kann.

„Während des ersten Lockdowns im Jahr 2020 haben wir viele Anfragen von Kunden zu Covid-19 und den Auswirkungen auf die Versicherung erhalten. Unser spezielles Ressourcenzentrum auf unserer Website, das eine Vielzahl relevanter Artikel zu Covid-19 enthielt, war für unsere Kunden eine wertvolle Informationsquelle bei der Navigation durch die Testzeiten.“

Zu diesen Testzeiten gehörten auch Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten.

„Der Eintritt in die Hochsaison wird immer sowohl Chancen als auch Herausforderungen für kundenorientierte Unternehmen im Bootssektor mit sich bringen. Wir haben jedoch festgestellt, dass ein kontinuierlicher Schwerpunkt darauf, in Verbindung zu bleiben, der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines hohen Kundenserviceniveaus war.“

„Wir haben die Verwendung von Videosystemen bei der Interaktion mit unseren Kunden gefördert, um eine minimale Unterbrechung des normalen Betriebs zu gewährleisten“, sagt Risk.

„Die Technologie hat es unseren Teams auch ermöglicht, in Verbindung zu bleiben. Team-Catch-Ups werden oft per Videokonferenz durchgeführt, so dass wichtige Updates ausgetauscht und Ideen wie gewohnt diskutiert werden können.

„Versicherungen sind in hohem Maße ein beziehungsbasiertes Geschäft, aber die Technologie spielt eine große Rolle dabei, wichtige Kundenkontakte aufrechtzuerhalten, während einige Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten.“ Das Unternehmen beschäftigt derzeit 20 Mitarbeiter, von denen viele von zu Hause aus arbeiten, obwohl sie schrittweise ins Büro zurückkehren.

Wie wir alle freut sich Risk auf die echte Lockerung der Sperrbeschränkungen, ist jedoch pragmatisch, was das Unternehmen aus den letzten 18 Monaten oder so lernen kann.

„Die Überprüfung, wie wir die steigende Nachfrage bewältigt haben, bietet uns die Möglichkeit, jeglichen Lern- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und bei Bedarf in zusätzliche Schulungen für Mitarbeiter zu investieren“, sagt Risk über den Anstieg der Covid-Calls in der letzten Saison. „Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, neue Fähigkeiten zu erlernen oder bestehende zu verbessern, kann den Kollegen helfen, besser gerüstet zu sein, um eine erhöhte Arbeitsbelastung zu bewältigen.

„Wir haben versucht, auf alle Kundenfeedbacks einzugehen, um noch offene Probleme zu lösen – natürlich unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Sommer 2020 anders war als andere Jahreszeiten.

„Vor Saisonbeginn legen wir immer fest, was die Mitarbeiter erwartet. Offene Kommunikationswege – einschließlich regelmäßiger Team-Check-ins – haben für uns immer Priorität, damit sich die Kollegen in Stoßzeiten unterstützt fühlen.

„Wir wissen, wie wichtig es ist, Mitarbeiter für ihre Arbeit zu entlohnen. Neben der Festlegung von Zielen, die die arbeitsreicheren Zeiten widerspiegeln, stellen wir sicher, dass wir entsprechende Belohnungen anbieten, um unseren Kollegen zu zeigen, dass ihre harte Arbeit geschätzt wird – durch eine Reihe von Anreizen wie Provisionen, Boni und Arbeitsplatzvergünstigungen – sowie durch einfache Möglichkeiten Danke zu sagen, wie zum Beispiel positives Feedback von Kunden bei Teammeetings zu teilen.

„Die Förderung der Bedeutung einer gesunden Work-Life-Balance trägt dazu bei, dass unsere Mitarbeiter zufrieden sind und mit maximaler Produktivität arbeiten.“