Oban Marina wird digital
Jachthafen von Oban hat seinen Check-in-Prozess digitalisiert und nutzt die HarbaApp, um den Zeitaufwand für das Einchecken zu reduzieren und seine Besucher während der Pandemie besser zu schützen.
„Unser Check-in-Prozess war in Bezug auf die Anzahl der beteiligten Personen und den dafür aufgewendeten Zeitaufwand etwas ineffizient. Außerdem konnten wir unseren winzigen Empfangsraum aufgrund der Anforderungen an die soziale Distanzierung nicht betreiben.“ sagt Samantha King, Direktorin von Oban Marina, über die Harba-Blog.
Früher ein komplizierter Prozess, der 20-30 Minuten dauerte, ist das Einchecken und Bezahlen in der Oban Marina jetzt schnell und einfach über das HarbaApp sowie über den Webbrowser. Die Kunden von Oban Marina laden vor oder bei der Ankunft die kostenlose HarbaApp herunter und geben ihre Daten dann nur einmal ein. Für diejenigen, die die App nicht herunterladen möchten, ist es auch möglich, einzuchecken und für die Marina-Einrichtungen zu bezahlen Online.
Diese technologischen Fortschritte in der Oban Marina bedeuten, dass die Marina nicht mehr zwei Mitarbeiter beschäftigen muss, die sich ausschließlich dem Check-in-Prozess widmen. Anstatt zeitraubende Verwaltungsaufgaben zu verschwenden, können sich die Mitarbeiter jetzt darauf konzentrieren, einen besseren Kundenservice zu bieten, einschließlich der Begrüßung der Bootsfahrer, wenn sie an ihrem Liegeplatz ankommen.
King sagt: „Harba hat uns geholfen, die Produktivität zu steigern und unser Kundenerlebnis durch schnelle und sichere Zahlungen und Check-in zu verbessern. Unsere Bootsfahrer lieben es.“
Darüber hinaus integriert sich die HarbaApp in die Marina-Management-Software HarbaMaster, die in der Marina verwendet wird, was einen besseren Überblick über die Liegeplatzverfügbarkeit, Berichte und Statistiken bietet.
Der Wechsel zu verschiedenen digitalen Lösungen scheint für Yachthäfen weltweit ein natürlicher und wesentlicher Übergang zu sein. Laut King werden Yachthäfen, wenn sie nicht mit dem digitalen Zeitalter Schritt halten, ins Hintertreffen geraten und alle finanziellen Vorteile verpassen, die digitale Systeme bieten. Der Wechsel zu einem digitalen System kann es ihnen ermöglichen, ihre Ressourcen auf wichtigere Bereiche des Unternehmens umzuleiten.
„Es lohnt sich auf jeden Fall, etwas Zeit für die Umsetzung zu investieren, denn es lohnt sich. Harba bietet ein erschwingliches Paket, das zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit und zu einer erhöhten Produktivität führt.“
