Im Fokus: Whales Strategie „Reparieren statt Ersetzen“ zahlt sich aus

Whale entwickelt und fertigt seit den frühen 1960er Jahren Produkte für die Handhabung von Flüssigkeiten. Das Unternehmen exportiert von seinem Hauptsitz in Bangor aus in die ganze Welt, wobei seine stärksten Märkte in Europa, Nordamerika und Australien liegen, und sagt, dass seine Pumpen für viele Bootsbauer auf der ganzen Welt zum „Standard“ geworden sind.

John Matchett, ein technischer Vertriebsingenieur bei WalEr glaubt, dass das an zwei Hauptfaktoren liegt. Erstens nennt er Whale als Innovationsführer (von entscheidender Bedeutung für die Weiterentwicklung des Benutzererlebnisses) und zweitens – aber ebenso wichtig – seine globale Unterstützung für den Ersatzteilmarkt.

Obwohl das Unternehmen qualitativ hochwertige und zuverlässige Produkte herstellt, besteht seine Aftermarket-Strategie seit über 40 Jahren und sie stellt Whale fest an die Spitze der Nachhaltigkeit.

„Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt“, sagt Matchett, „wobei der Schwerpunkt auf „Reparieren, nicht Ersetzen“ liegt. Dies beweist das umfangreiche Angebot an Ersatzteilen. Wir liefern weiterhin Ersatzteile für Produkte, die vor über 40 Jahren hergestellt wurden.“

Ein Teil Navico Gruppe seit 2022 (nachdem dieser der Brunswick Corporation beigetreten war), Munster Simms (Whale) ist seit über 200 Jahren im Geschäft. Es hat ein Erbe mit vielen Wendungen, einschließlich der Einfuhr von Holz nach Irland und der Treibstoffverteilung. Das Interesse an der Schifffahrt begann in den 1940er Jahren mit der Lieferung von Messing-Lenzpumpen an die Royal Navy und weitete sich in den 1960er Jahren auf Wohnwagen aus.

Matchett (links) sagt, dass die Synergie zwischen dem Marine- und dem Caravan-Markt Wasser- und Heizsysteme umfasst, die jeweils Komfort und, was immer wichtiger wird, Konnektivität bieten.

„In den letzten Jahren lag der Schwerpunkt stark auf der Verbesserung des Benutzererlebnisses, da die Verbraucher anspruchsvoller werden und häusliche Erlebnisse auf dem Wasser erwarten“, sagt Matchett. „Daher liegt der Fokus stärker auf Benutzerfreundlichkeit und Konnektivität.“

Damit wird gespielt Produkte, die das nutzen, was Whale als intelligente Steuerung bezeichnet (oder IC-Fluidtechnik). Die Technologie ist in eine breite Palette von Produkten des Unternehmens integriert und macht die automatische Pumpensteuerung sowohl möglich als auch zuverlässig, sodass Benutzer nicht mehr manuell interagieren müssen, egal ob es sich um Frischwasser-, Bilgen- oder Abwasseranwendungen handelt. Aber Matchett weist darauf hin, dass seine wichtigen Kunden jedes Mal, wenn sie an Bord kommen, den großen Einfluss von Pumpen auf ihr Erlebnis verstehen.

Daher freut er sich auf eine Zeit, in der Pumpen in der Spezifikationsphase nicht außer Acht gelassen werden. „Die Pumpen vieler Boote befinden sich normalerweise unter Deck und sind daher für den Kunden nicht sichtbar. Daher liegt der Fokus oft stärker auf Produkten, mit denen der Benutzer interagiert und die die Ästhetik der Umgebung beeinflussen. Viele Anwender halten die Funktionalität von Pumpen für selbstverständlich, bis etwas schief geht, was dann Sicherheit, Qualität, Zuverlässigkeit und Support in den Fokus rückt.“

Da Pumpen für die Bilgenkontrolle, Sicherheitsausrüstung, Abfallmanagement und Frischwassersysteme ein integraler Bestandteil der Bootsspezifikation sind und bei jedem Neubau oder jeder Sanierung sorgfältig berücksichtigt werden müssen, freut sich Matchett über die Unterstützung von Aquafax, einem Whale-Vertriebshändler seit über zehn Jahren Jahre, Angebote.

„Beide Unternehmen haben in dieser Zeit eng zusammengearbeitet. Die Stärke von Aquafax liegt darin, dass es Teammitglieder gibt, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern sich auch mit Booten auskennen. Dieses Wissen kommt zum Tragen, wenn es darum geht, den Kunden technischen Support vor Ort zu bieten. Bei weiteren Fragen steht das Whale-Team jederzeit für weitere Auskünfte zur Verfügung“, sagt er.

Aquafax liefert Whales Sortiment an Bilgenpumpen, Pumpen für die Abfallentsorgung und Pumpen für Feuerlöschanwendungen. Es umfasst Montage- und Installationsoptionen für schwierige/beschränkte Bereiche. Und Matchett bestätigt den Erfolg des Vertriebsnetzes.

„Wenn man in den meisten Jachthäfen auf der ganzen Welt herumläuft, kann man normalerweise ein Whale-Produkt entdecken – das ist ein Beweis für die Qualität unseres Produkts und die Stärke der Marke Whale“, sagt er.