Spannende Zeiten für CRM mit der Einführung eines neuen Systems von TheYachtMarket.com
Mit freundlicher Genehmigung von TheYachtMarket.com kommt bald ein neues Customer-Relationship-Management-System (CRM) auf den Maklermarkt. Es heißt Stantia und wurde für die Verwaltung von Bootsbeständen, Kundenbeziehungen, Berichten usw. usw. usw. entwickelt.
Es wird seit 2019 entwickelt und unterscheidet sich von generischen CRM-Systemen, sagt Richard Roberts, CEO und Gründer von TheYachtMarket.com: „In den letzten 20 Jahren haben wir ein fundiertes Verständnis für die Herausforderungen entwickelt, denen Makler gegenüberstehen, und haben in Partnerschaft mit der Branche ein CRM entwickelt, das diese Anforderungen berücksichtigt. Im Gegensatz zu generischen CRM-Systemen sorgen die branchenweit einzigartigen Funktionen und die benutzerfreundliche Oberfläche von Stantia dafür, dass sich Makler auf das Wesentliche konzentrieren können – den Verkauf von Booten und die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen.“
Da das Produkt speziell für die Schifffahrtsbranche entwickelt wurde, bietet es laut Roberts Bootsmaklern, -händlern und -verkäufern maßgeschneiderte Lösungen zur Verbesserung ihrer Betriebsabläufe.
Das System wird in zwei Tranchen eingeführt, sagt Roberts, nämlich „Bootslistenverwaltung mit CRM-Funktionen oder Bootslistenverwaltung ohne CRM-Funktionen (für diejenigen, die ihr vorhandenes CRM-System nicht ändern möchten). Wir werden Kunden priorisieren, die die CRM-Funktionen benötigen, und die Einführung kann jetzt beginnen, aber wir rechnen mit einer großen Nachfrage, sodass es möglicherweise zu einer kurzen Wartezeit kommt. Aber irgendwann wird das System die Anmeldung bei TheYachtMarket.com zur Verwaltung von Bootslisten vollständig ersetzen.“
Das Projekt habe viel Entwicklungsarbeit gekostet, sagt er. „Wir sind ein relativ kleines Team, wenn man bedenkt, wie viel Entwicklungsarbeit in dieses Projekt gesteckt wurde. Und wir haben das geschafft, während wir TheYachtMarket.com gleichzeitig gewartet und weiterentwickelt haben – unser Team hat es fantastisch geschafft, all diese Aufgaben unter einen Hut zu bringen. Da dieses System außerdem für Makler und Händler jeder Größe konzipiert ist, hat der Aufbau eines Systems, das ihren unterschiedlichen Anforderungen gerecht wird, viel Planungsaufwand erfordert.
„Wir haben alle Teile des Systems intern getestet, während wir sie gebaut haben, und in den letzten fünf Monaten zusätzlich eine umfangreiche testzentrierte Phase durchgeführt. Im Juli haben wir außerdem einen Kunden mit einem begrenzten Funktionsumfang an Bord geholt, was für externes Feedback äußerst hilfreich war. Seitdem arbeiten wir daran, die zusätzlichen Funktionen hinzuzufügen und zu testen, die für diese Markteinführung bereit sind.“
Stantia wurde vollständig intern entwickelt. Roberts sagt, dass man dabei die über 20-jährige Erfahrung in diesem Sektor und das Know-how nutzen wollte, das das Unternehmen durch die Entwicklung eines maßgeschneiderten CRM-Systems für den eigenen Gebrauch gewonnen hat. „Hätten wir es ausgelagert, hätten die Entwickler ohne diese Erfahrung gearbeitet, sodass die Entwicklung möglicherweise länger gedauert hätte.“
Die Cloud-basierte Plattform wurde heute (13. September) auf der Southampton International Boat Show offiziell vorgestellt. Die Idee ist, dass sie sich nahtlos in die bestehenden Dienste von TheYachtMarket.com integrieren lässt und den bestehenden Management-Hub vollständig ersetzt.
Was kann es also? Scheinbar alles. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung des Bootsbestands (einschließlich der Synchronisierung von Angeboten mit TheYachtMarket.com), die Zuordnung von Bootsinteressen, die Aufgabenverwaltung, Analysen und Kundenbeziehungen – die Verwaltung von Leads und Kontakten und die Nachverfolgung der gesamten Kundenkommunikation.
„TheYachtMarket.com war von Anfang an ein hervorragender Partner für uns“, sagt Ben Nichols, UK-Vertriebsleiter von Clipper Marine. Er sagt, er habe „volles Vertrauen“ in das neue Produkt, das weiterhin an der Spitze der CRM-Technologie im Marinesektor stehen wird. „Diese Partnerschaft war und ist ein wichtiger Motor unseres Erfolgs. Die Professionalität, Proaktivität und der erfrischende Sinn für Humor des Teams haben es in der Branche immer wieder hervorstechen lassen.“
TheYachtMarket.com ist in Privatbesitz und wird privat betrieben. Es behauptet, dass es derzeit als Marktführer im Bootsvermittlungsmarkt floriert. Die Plattform zieht jährlich über drei Millionen Besucher an, generiert mehr als 18 Millionen Seitenaufrufe und ermöglicht über 68,000 Verkaufsanfragen. Seine globale Reichweite hat über 1,000 professionelle Yachtmakler und -händler in 60 Ländern mit einer Auflistung von mehr als 25,000 Booten zum Verkauf oder Charter.
