Die digitalen Erwartungen von Superyacht-Besitzern verändern das Marina-Geschäft, sagt D-Marin.
Dean Smith, D-Marin
Die größte Veränderung im Bootsverkehr der letzten fünf Jahre betrifft nicht die Boote selbst, sondern das Kundenerlebnis rund um sie.
Laut Dean Smith, Chief Commercial Officer bei D-Marin: „Superyacht-Besitzer erwarten dieselbe digitale Kompetenz, Personalisierung und Nachhaltigkeit, die sie im Luxusreise- und Gastgewerbe erleben … und zwar sofort.“
Diese Entwicklung verändert die Vorstellungen der Eigentümer von Premium-Service und veranlasst die Betreiber von Yachthäfen, in digitale Infrastruktur, Gastgewerbedienstleistungen und Nachhaltigkeitsinitiativen zu investieren.
Digitale Werkzeuge beseitigen Reibungsverluste
Smith sagt, dass das Bootfahren „dramatisch einfacher und viel zugänglicher“ geworden sei, da die Digitalisierung viele der traditionellen Frustrationen im Zusammenhang mit dem Besitz beseitigt habe.
Der Papierkram, die Liegeplatzverwaltung und die Kommunikation mit den Teams im Yachthafen wurden zunehmend vereinfacht, sodass die Eigner mehr Zeit auf dem Wasser verbringen und weniger Zeit mit der Logistik verbringen müssen.
D-Marin ist bestrebt, ein einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Netzwerk aufrechtzuerhalten, das sich mittlerweile über mehrere Länder erstreckt und in Italien, Frankreich, Griechenland, Malta, Spanien und der Golfregion vertreten ist. Es bietet über 1,000 spezialisierte Ressourcen für Superyachten in seinem Angebot an erstklassigen Marinas..
Die Digitalisierung spielte eine zentrale Rolle in dieser Strategie der Kontinuität. Laut Smith nutzen mittlerweile 93 Prozent der Jahresliegeplatzinhaber von D-Marin die App des Unternehmens. Das Netzwerk wird zudem durch mehr als 2,500 Smart Pedestals und 10,000 Smart Sensors unterstützt, die Kunden Echtzeitinformationen und -steuerung ermöglichen.
„Was sich wirklich verbessert hat, ist die Leichtigkeit, mit der Eigner ihre Zeit auf dem Wasser genießen können. Dank leistungsstärkerer digitaler Tools, höherer Servicequalität und eines einheitlicheren Netzwerks fühlt sich das Bootfahren jetzt reibungsloser an und entspricht besser dem Lebensstil, den heutige Eigner erwarten.“
Yachthäfen werden zu Gastronomie-Destinationen
Auch der demografische Wandel beeinflusst die Nachfrage.
Smith sagt, dass eine jüngere und international orientiertere Generation von Eigentümern mehr Flexibilität, Komfort und sofortigen Zugang zu Dienstleistungen anstrebt.
Daher wird von Yachthäfen zunehmend erwartet, dass sie gastfreundliche Erlebnisse bieten und nicht nur Liegeplätze bereitstellen.
„Wir beobachten eine klare Entwicklung hin zu einem erstklassigen Gastgewerbe, bei dem sich Yachthäfen eher wie Fünf-Sterne-Resorts anfühlen sollen als wie funktionale Anlegestellen.“
Er sagt, dass Eigentümer zunehmend Concierge-Services, kuratierte Erlebnisse, Wellness-Einrichtungen und ein nahtloses Erlebnis beim Wechsel zwischen verschiedenen Reisezielen wünschen.
Nachhaltigkeit wandelt sich von einem Wunschtraum zu einer Erwartung.
Neben Digitalisierung und Gastfreundschaft wird Nachhaltigkeit sowohl für Yachthafenbetreiber als auch für Kunden zu einem zentralen Aspekt.
Smith sagt, die Branche gehe über allgemeine Verpflichtungen hinaus.
„Im Hinblick auf Nachhaltigkeit wird von Yachthäfen nicht mehr erwartet, dass sie sich einfach nur ‚in die richtige Richtung bewegen‘, sondern dass sie messbare Fortschritte vorweisen.“
Er merkt an, dass mittlerweile fast ein Drittel der neu gebauten Superyachten über Hybrid- oder Elektroantrieb verfügen, was die Nachfrage nach einer Marina-Infrastruktur erhöht, die einen umweltfreundlicheren Betrieb ermöglicht.
Smith glaubt, dass der Regulierungsdruck in der gesamten Branche weiter zunehmen wird, sagt aber, dass bereits viele praktische Nachhaltigkeitsmaßnahmen zur Verfügung stehen.
Bei D-Marin umfassen die Nachhaltigkeitsinitiativen unter anderem eine installierte Solarkapazität von 5 MW in den Yachthäfen, die jährlich rund 3 GWh erneuerbaren Strom erzeugt. Das Unternehmen berichtet außerdem, im vergangenen Jahr 74 m³ Meeresmüll durch Aufräumprogramme entfernt zu haben, die von Technologien wie Jellyfishbot und DPOL unterstützt werden.
„Diejenigen Unternehmen, die Erfolg haben werden, sind diejenigen, die Nachhaltigkeit als Kernbestandteil ihres Geschäftsmodells betrachten und in Lösungen investieren, die sowohl ökologische Vorteile als auch ein besseres Kundenerlebnis bieten“, schließt er.
